Fiorelisa Piante Fiori e Palloncini di Cristini Elisa
A 1.6 km
FioreriaDaElisa — Directory di Fiorerie e Fiorai
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Nell'elenco di Affi, emerge Flover Garden di Affi, un'attività specializzata in Vivaio. La sede di Flover Garden di Affi in Via Pace, 1 lo posiziona un centro chiave per Fiorista. Per un servizio affidabile, Flover Garden di Affi mantiene un impegno chiaro verso l'eccellenza in Vivaio. Coloro che necessitano di Vivaio possono rivolgersi a Flover Garden di Affi.
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In data 18 dicembre, mi sono recata presso il Flover di Affi per acquistare un mazzo di fiori.
In occasione del compleanno di mia madre, sono stata piacevolmente colpita dalla gentilezza e bravura nella composizione del mazzo.
La signora Mirella ha compreso perfettamente qual era la mia idea di mazzo di fiori invernali. Brava e gentilissima ritornerò senz’altro e chiederò di lei.
Buona scelta di piante per un vivaio piccolo ma prezzi altissimi, quasi doppia di altri vivai in zona
PESSIMA ESPERIENZA
Comprato ad agosto 2022 un “nido” ovvero un dondolo da esterni monopersona.
Usato pochissimo, protetto estate ed inverno da una pergola chiusa, si è completamente rotto da un lato.
Non abito in zona ma sono sempre qui in vacanza e quindi cliente del
Punto vendita.
quindi adesso ( durante la vacanza) sono tornata x avere NON una sostituzione ma un aiuto, un consiglio su come almeno ripararlo.
Il personale, altamente antipatico, mi ha ribadito più e più volte che sono fuori garanzia ( e lo so da me) e che non hanno più quell’articolo e letteralmente che NON SANNO COSA FARMI!!
In una realtà dove tutti comprano in internet, invece di apprezzare chi ancora viene ad acquistare nei negozi voi con fare altamente sprezzante liquidate le persone con “‘al limite ne può comprare un altro”
Grazie x l’assistenza
Tornerò sicuramente a comprare da voi e a farvi pubblicità
Gentile Sonia,
ci dispiace leggere la sua recensione e sapere che la sua esperienza non è stata all’altezza delle sue aspettative.
Il nostro personale è formato per fornire sempre assistenza e cortesia, e ci rammarica se l’atteggiamento del collega sia stato percepito diversamente: potrebbe esserci stata una malinterpretazione del tono o del messaggio.
Purtroppo, a distanza di tempo dalla data di acquisto e senza la disponibilità del medesimo articolo a catalogo, le possibilità di intervento sono limitate. In ogni caso, il nostro intento non è mai quello di “liquidare” un cliente, ma di fornire le informazioni e le soluzioni disponibili in quel momento.
Accogliamo comunque il suo feedback come occasione per migliorarci e cercheremo di fare in modo che in futuro la comunicazione sia sempre più chiara e costruttiva.
Cordiali saluti,
Ci vado spesso per comodità, orte ai fiori è bel fornito di arredamento per il giardino e vari accessori anche per la casa.
Prezzi sopra la media.
La scortesia del personale fa parte del negozio, si salvano i ragazzi più giovani
Gentile Claudio,
grazie per aver condiviso la tua opinione e per la tua fedeltà nel venirci a trovare spesso. Ci fa piacere sapere che apprezzi l'ampia offerta di articoli per il giardino e per la casa, e che la nostra proposta ti risulti comoda e ben fornita.
Ci dispiace invece leggere la tua impressione sul nostro personale. L’accoglienza e la cortesia sono per noi aspetti fondamentali. Un grazie particolare per aver evidenziato la disponibilità dei ragazzi più giovani: ne siamo orgogliosi.
Speriamo di rivederti presto nei nostri spazi, impegnandoci per offrirti un’esperienza sempre più positiva.
Volevo comprare una pianta con vaso rivestito di carta che era dentro a un cestino di vimini. Il cestino non mi piaceva e volevo solo la pianta. La commessa mi ha prima detto che la pianta era venduta con cestino e di comprarne un' altra uguale, allora le ho consigliato di scambiarle perché erano uguali ma quella che avevo scelto aveva qualche fiore in più già aperto: mi ha risposto che non si poteva. Visto che io ero decisa sulla mia scelta mi ha voluto giustificare il suo NO perché avrebbe dovuto buttare i fogli coprivaso in quanto un po' piccoli per ricoprire il vaso fuori dal cestino ed io volevo una confezione regalo. Quindi per non continuare l' assurda polemica ho fatto lasciare quei fogli coprivaso ( ...che andavano anche bene) e me li ha legati con un pezzo di nastrino bianco al quale non veniva nemmeno il ficco ma solo il nodo. Sono uscita con la pianta senza una carta trasparente che la confezionava, senza un' etichetta del garden, così, come se me la fossi portata da casa. Ed avevo specificato che era un regalo.
Gentile Signora Laura,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ci dispiace sinceramente leggere che l’acquisto non sia stato all’altezza delle sue aspettative, soprattutto trattandosi di un regalo.
Ci scusiamo se la gestione della situazione le è sembrata rigida o poco attenta: il nostro intento è sempre quello di offrire un servizio personalizzato, ma in questo caso non siamo riusciti a trovare una soluzione che rispondesse al meglio al suo desiderio.
Faremo tesoro della sua segnalazione e ci confronteremo con lo staff di reparto per evitare che situazioni simili si ripetano. La cura dei dettagli — anche quelli che fanno la differenza, come una confezione pensata con attenzione — è per noi fondamentale.
Ci auguriamo di poterle dimostrare in una prossima occasione la qualità e la disponibilità che contraddistinguono il nostro servizio.
Un cordiale saluto,
Sono entrata x prendere un pensiero ,scelgo una pianta e chiedo se posso avere "pacchetto" regalo, apparte la risposta secca e antipatica della addetta ,la quale mi ha fatto notare che era stufa di incartare ,lo ha poi eseguito in modo scorbutico che mi ha fatto passare la voglia del regalo,pianta che poi ho lasciato alla cassa e non ho pagato...comunque sorridere sarebbe gradito in un ambiente così bello ,dove indubbiamente vi sono articoli graziosi
Gentile Arianna,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Siamo certi che la collega non intendesse mancarle di rispetto, ma capiamo che a volte il modo in cui si percepisce una situazione possa non corrispondere alle intenzioni reali.
Accogliamo la sua segnalazione come un’opportunità per migliorare: per noi è fondamentale che ogni visita sia un’esperienza piacevole, in linea con la bellezza e la cura che cerchiamo di trasmettere attraverso i nostri ambienti e prodotti.
Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente, con un sorriso e tutta l’attenzione che merita.
Oggi festa della mamma, sono stata per ben due volte in questo negozio per comprare due bouquet: uno stamattina e uno stasera. Non posso fare altro che complimentarmi con le fioriste dietro al banco, gentili, competenti e cosa più bella sorridenti sia al mattino che tardi pomeriggio, dopo una lunga giornata di lavoro, sempre le stesse. Ogni composizione o fascio di fiori, viene assemblato con l’intento di svolgere bene il proprio lavoro per accontentare il cliente.
Molto bello anche questo anche sé più piccolo di quello di Bussolengo
Ringraziamo le signore Cristina e Mirella per la professionalità,cortesia e gentilezza.
Ottimo il supporto nella scelta della composizione floreale e la realizzazione della stessa,ricca e molto curata anche nei dettagli.
Originale anche la carta da pacco utilizzata per i pacchetti dei pupazzi.
Sabrina,Francesco,Lorenzo
Ogni volta che vengo per prendere dei fiori le ragazze sono bravissime, hanno sempre buone idee e realizzano dei capolavori. Un ringraziamento a Mirella e Giada che sono state molto gentili e simpatiche, il mazzo con i girasoli era bellissimo. Ritorno sempre volentieri e continuerò a farlo!
Buongiorno, in data 27 novembre mi recai al Flover sede di Affi per la composizione di un bouquet per mia madre.
In famiglia siamo andati spessissimo al vostro negozio, abbiamo acquistato bicchieri e piante in grande quantità in tutti gli anni.
Tornando al bouquet, il quale era piacevole alla vista, tengo a precisare alcuni aspetti:
PESSIMO PESSIMO PESSIMO servizio al banco floreale. Un bouquet va studiato, non si possono andare a scegliere dei fiori immaginandolo finito, e poi a composizione ultimata, con aria completamente infastidita, farmi presente che posso si aggiungere. Ma questo atteggiamento segue uno precedente ancora più grave e completamente NON PROFESSIONALE, NON RISPETTOSO VERSO IL CLIENTE.
Durante la mia scelta dei fiori, come detto va studiato, non costa mica 2-3 euro a composizione finita e i bouquet si regalano in momenti speciali e dunque è richiesto un atteggiamento del personale in un qualche modo “speciale”, la commessa di bassa statura, bionda, riccia, over 50 o giù di lì, addetta alla composizione di bouquet e quel reparto lì, mi ha letteralmente, intromettendosi completamente nella discussione mia e dell’altra commessa, colpevole di sguardi seccati e aggiungo poi altro, ha letteralmente ribattuto a voce chiara e con un tono alto e chiaro “ a che adesso sta iniziando a diventare pesante” ribadisco il fatto che io ho composto un bouquet da 60 euro. Alche io da quel momento ho smesso conferire parola. Ho scelto la via del silenzio. La ragazza più giovane non ha conferito parola a seguito delle parole pronunciate dalla collega. La ragazza più giovane, bassa statura e mora ha avuto un atteggiamento completamente indifferente verso il suo lavoro e il prodotto che stava creando e vendendo seguitamente a me. Nella creazione di bouquet è comunque discretamente brava. Certo la fantasia si aggrappa sempre a quelle foglie finte, mettendone in quantità esorbitante. La signora è rimasta infastidita alla mia richiesta di cambiare La Rosa che al mio occhio pareva ormai in stato non più utilizzabile per bouquet in quanto risalterebbe per tutti quei suoi colori spenti e petali ritirati. La signora poi mi diede permesso di prendere io stesso La Rosa sostitutiva, ne volli cambiare ancora un altra e la signora volle proprio, con tanto di esitazione, farmi presente che i petali sono così perché è normale. Non so come mai io trovai comunque rose senza sto dettaglio, dunque si suppone non sia normale.
Per concludere, servizio pessimo in banco floreale, bouquet solito, cerchiamo di renderlo un po’ diverso mettendo dei fiori più piccolini tra le rose e le signore paiono infastidite, quando si chiede alla commessa ma abbia lei un po’ di fantasia mi dica come posso unire sti colori, COSA ALTRO AGGIUNGERE, ecco che appare la COLLEGA CON LA SUA OSSERVAZIONE COMPLETAMENTE IRRISPETTOSA. Ripeto che stavo cercando di allargare il mazzo e la signora fece la osservazione. Io avrei allungato il quantitativo di quei piccoli fiori, alzando il valore del bouquet. La signora ricorderà sicuramente come quando lei volle farmi presente il prezzo di tale mazzo, io dissi chiaramente “ sisi bene ma non serve che me lo fa presente” io già ero consapevole di star creando un bouquet sotto le aspettative e sotto budget.
Il mazzo era un regalo di compleanno. La scelta delle commesse al banco floreale andrebbe rivista, lavorano tutti i giorni creando qualcosa di speciale per momenti speciali, comportamenti simili rovinano l’atmosfera. Mi venne ravvisato che avrei dovuto lasciare lì tutto e andarmene, ci pensai molto a questa possibilità. Scelsi di restare e finire quel mazzo ormai non più mio in quanto non venni lasciato finire e proseguire come voluto.
La concorrenza la avete, io ero disposto ad andare altrove. Forse la prossima volta andrò altrove per la composizione di un bouquet, anche alla sede di bussolengo per provare magari. Ci sono anche altri fiorai nelle zone di Affi e paesini vicini.
Chiudo lasciando completa e totale disponibilità ai vari direttori per fare due chiacchiere e discutere sull’accaduto. Lascerò numero/mail in sede.
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. Ci dispiace che il servizio ricevuto al banco floreale non sia stato all'altezza delle sue aspettative e abbia compromesso un momento speciale come quello della scelta di un bouquet per sua madre.
Il nostro obiettivo è offrire sempre un servizio professionale e accogliente, specialmente in occasioni così importanti. Quanto riportato non rispecchia i nostri standard e desideriamo approfondire l'accaduto per migliorare ulteriormente.
La invitiamo a contattarci all’indirizzo email info@flover.it per fornirci maggiori dettagli e permetterci di affrontare la situazione in modo adeguato.
Ci auguriamo di poterle dimostrare in futuro il nostro impegno nel garantire un servizio di qualità.
Un cordiale saluto,
Prodotti molto belli, i fiori che abbiamo comprato sono bellissimi e sono rimasti tale dopo averli piantati in terra. Però il pacchetto regalo che ha fatto la commessa non ci é piaciuto per niente. Non torneremo più a farci fare un pacchetto regalo, ma ha comprare fiori sicuramente.
Gentile Silvia,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi. Siamo felici di sapere che la qualità dei nostri fiori e delle nostre piante abbiano incontrato le sue aspettative, poiché ci impegniamo ogni giorno per offrire solo il meglio ai nostri clienti.
Siamo dispiaciuti che la confezione regalo non sia stata di suo gradimento. Informeremo le colleghe del reparto confezioni per migliorare il nostro servizio.
Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente nel nostro garden, dove sarà sempre la benvenuta.
Cordiali saluti,
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