Garden Bedetti

Buongiorno,

abbiamo esaminato con attenzione la sua segnalazione e ci rammarica che l’esperienza presso il nostro punto vendita non abbia rispecchiato le sue aspettative.

Desideriamo tuttavia precisare che all’interno del negozio vigono regole di comportamento chiaramente indicate, a tutela degli spazi, dei prodotti e del lavoro del nostro personale. In particolare, nell’area profumeria è richiesto un utilizzo responsabile dei tester, come segnalato anche dalla cartellonistica presente. Il rispetto di tali indicazioni è fondamentale per garantire un ambiente ordinato e fruibile da parte di tutti i clienti. Un punto vendita non può essere assimilato a uno spazio ludico, ma richiede attenzione e rispetto reciproco.

Nel contesto attuale, inoltre, il fenomeno dei furti rappresenta una criticità diffusa nel settore retail e rende necessaria l’adozione di misure di prevenzione finalizzate esclusivamente alla tutela del negozio, dei collaboratori e dell’intera clientela. L’attività del personale addetto al servizio e alla sicurezza ha carattere generale e non è mai rivolta a singoli individui.

Ci dispiace se tale presenza sia stata percepita come invasiva o fonte di disagio: non rientra in alcun modo nelle nostre intenzioni creare situazioni spiacevoli per i clienti.

In merito al riferimento alla nazionalità, riteniamo doveroso ribadire che operiamo quotidianamente in un contesto multiculturale e inclusivo. Accogliamo persone di ogni provenienza, sia tra i clienti sia tra i collaboratori, e consideriamo la diversità un valore fondamentale del nostro ambiente di lavoro.

La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista, che per noi rappresenta sempre un’opportunità di riflessione e miglioramento, e auspichiamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un’esperienza pienamente coerente con i nostri standard di servizio.

Buonasera, Ci dispiace per l’attesa, ma la preparazione di mazzi di fiori freschi richiede tempo e attenzione: ogni composizione viene realizzata sul momento, scegliendo e sistemando con cura i fiori per garantire un risultato bello e duraturo.

Quando più persone arrivano contemporaneamente, può capitare che si crei un po’ di fila, tutti desiderano un mazzo curato e personalizzato, e noi vogliamo offrire sempre la migliore qualità possibile.

Per chi è di fretta, abbiamo comunque composizioni già pronte disponibili in negozio; in alternativa, consigliamo, se possibile, di chiamarci con anticipo in modo che glielo prepariamo e glielo facciamo trovare pronto

Onestamente, fatichiamo a comprendere il suo comportamento: prima scrive una recensione negativa, poi la cancella, poi la riscrive... boh.

Ricordiamo comunque i fatti: lei è venuto in negozio, ha visto l’articolo ma ha deciso di non acquistarlo subito, preferendo prenderlo online perché costava meno. L’ha acquistato poi successivamente, ma purtroppo nello stesso momento è stato venduto anche in negozio.

Gestendo sia un punto vendita fisico che un e-commerce, può capitare – seppur raramente – che si verifichino situazioni del genere. Non è disorganizzazione, è semplicemente una coincidenza di tempi che non sempre può essere evitata.

Appena ci siamo accorti della sovrapposizione, le abbiamo comunicato subito che l’articolo non era più disponibile e abbiamo avviato il rimborso, come da prassi. Funziona così nel mondo delle vendite: si compra, e se qualcosa va storto si risolve con un rimborso. Semplice e chiaro.

Detto ciò, ci sorprende leggere che saremmo “poco disponibili e disorganizzati”, visto che abbiamo risposto sempre e agito con la massima correttezza.

Infine, visto che ci ha scritto anche via mail dicendo che avrebbe preferito acquistare da un altro rivenditore “migliore”, ci chiediamo perché non l’abbia fatto direttamente fin dall’inizio.

Cordiali saluti

Buonasera,
come spiegato in precedenza, per quel modello avevamo un numero selezionato di quantità in offerta, e nel suo caso, l'ultimo pezzo in promo di quel modello è stato venduto fisicamente nel nostro negozio, le risultava ancora disponibile online la selezione di articoli non in promo.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma purtroppo, essendo un negozio che opera sia online che fisicamente, possono verificarsi situazioni in cui un prodotto venga acquistato in negozio e in contemporanea online (soprattutto nel weekend)
Dopo il termine della promozione, gli articoli rimasti sono stati ripristinati a prezzo pieno.
Ci dispiace per il fraintendimento e per l'esperienza non soddisfacente, ma siamo certi che continuerà a trovare sul nostro sito altre ottime offerte.

Buongiorno,
i nostri prezzi riflettono la qualità superiore dei nostri prodotti. Se preferisce qualcosa di economico, ci sono altre opzioni sul mercato.
Per quanto riguarda il personale, le sue insinuazioni sui salari sono inaccettabili e non di sua competenza. I nostri dipendenti sono trattati con rispetto e professionalità.
Un consiglio che possiamo darle è che piuttosto che perdere tempo a scrivere recensioni o parlare dei salari che non le competono, potrebbe, se in grado, insegnare un po di educazione e rispetto a suo figlio che sbatte le mani sul vetro dei pesci,(nonostante tanto di cartello) poi vedrà che in cassa il personale con lei sarà più rispettoso come dice.